Katılımcı Profili:
• ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler,
• ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin kendi kuruluşlarında etkin denetimini yapmak isteyen iç denetçiler,
• ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi kurmak isteyen danışmanlar,
• Tedarikçi denetimi yapmak isteyen denetçi adayları,
• 3. Taraf denetim yapmak isteyen denetçi adayları.
Eğitimin Amacı:
• Uygunluk değerlendirme ve kuruluşları hakkında bilgi vermek,
• Yönetim Sistemi standardı ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak,
• Denetim standardı ve denetim uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak,
• 1,2 ve 3. taraf denetçi olmak.
Eğitim İçeriği:
• Akreditasyon,
• ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı,
• ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Alıştırmaları,
• Dokümantasyon,
• Risk Değerlendirme,
• ISO 19011 Tetkik Kılavuzu,
• ISO 19011 Alıştırmalar,
• Sınav.
Eğitim Süresi:
• Eğitim örgün veya uzaktan veya her ikisi birlikte yapılabilir, her durumda 40 saat eğitim süresi zorunludur,
• Uzaktan eğitim 5 gün ile 20 gün arasında tamamlanmalıdır,
• Örgün eğitim 5 gün içerisinde tamamlanmalıdır (Eğitimin ardışık devam eden 5 gün olması zorunlu değildir. 2+3 gün, 2+2+1 gün vb. olabilir.),
• Uzaktan + örgün eğitimler 20 gün içerisinde tamamlanmalıdır. Örgün eğitimler başlamadan önce uzaktan eğitimde minimum 24 saat tamamlanmalıdır.
Sınav:
• Eğitim bitiminde (40 saat ve tüm notlar ve alıştırmaların tamamlanması durumunda) uzaktan veya örgün olarak yapılabilir,
• Sınav hakkı 2 defadır ve bir yıl içerisinde kullanılmalıdır,
• Sınav geçme puanı 70 dir, 70’ in altında alan katılımcılar ikinci sınava girmek zorundadır.
Sertifika:
• Sınavda 70 ve üzeri alanlara (başarılı olanlar) “ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası” verilir.
• Sınavda 70 altında alanlara (başarısız olanlar) “ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi Katılım Belgesi” verilir.