ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi Nasıl Alırım ?
•Müracaatın alınması ve sözleşme yapılması (FR-SP-02 Belgelendirme Sözleşmesi),
•Denetimin planlanması (PRS-11 denetim planlama prosedürü),
•Denetimin gerçekleştirilmesi (PRS-05 sistem belgelendirme prosedürü),
•Belgelendirme komitesi kararı,
•Belgenin yayınlanması.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Bir kuruluş içerisinde, planlama, tasarım, işletme, bakım ve geliştirme dahil olmak üzere, ürünle ilgili şikayetleri ele alma prosesi için kılavuz bilgileri kapsar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Gelişimi
-İlk Yayım: ISO 10002:2004
-İlk Revizyon: ISO 10002:2014
-İkinci Revizyon: ISO 10002:2018
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Faydaları
-Müşteri memnuniyetinde artış
-Kurumsal yapı
-İzlenebilirlik
-Şeffaflık
ISO 9001 Belgelendirmesi ile entegre olması tavsiye edilir.
Belge Geçerlilik Süresi: 3 Yıl
Denetim Periyodu: En geç 12 ayda bir.